هل لديك سؤال حول استئجار سيارة؟ تصفّح مجموعة الأسئلة الشائعة لدينا للعثور على الإجابة التي تبحث عنها عبر موقع هرتز الإمارات الإلكتروني.
تُعد البطاقة الائتمانية إلزامية لتأمين مبلغ التأمين. ولا يتم خصم هذا المبلغ المحجوز من البطاقة، إلا في حال تمت إضافة رسوم إلى عقد التأجير بعد إعادة سيارة هرتز، مثل رسوم سالك (التعرفة المرورية) والمخالفات المرورية.
لا يتم خصم مبلغ التأمين من البطاقة، وبالتالي لا توجد عملية استرداد فعلية من جانب هرتز. ومع ذلك، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 29 يومًا، أو فترة أقصر وفقًا لمزود البطاقة أو البنك، حتى يتم تحرير المبلغ المحجوز. وبعد ذلك، يمكن للعميل استخدام المبلغ المحجوز مرة أخرى.
قد يتلقى العملاء رسالة من البنك عند حجز المبلغ. ولن يتم خصم المبلغ المحجوز من الحساب. وسيظهر في كشف حساب البطاقة الائتمانية فقط المبالغ التي تم خصمها فعليًا.
يجب على حاملي تأشيرة الإقامة في دولة الإمارات أن يكونوا حاصلين على رخصة قيادة إماراتية سارية المفعول لمدة تزيد على عام.
وبالنسبة للزوار الذين يحملون جواز سفر صادرًا من إحدى دول مجلس التعاون الخليجي، يجب تقديم رخصة قيادة سارية صادرة من إحدى دول مجلس التعاون الخليجي.
أما القادمون من الدول الأخرى، فيُشترط عليهم تقديم رخصة قيادة دولية سارية المفعول.
للاطلاع على قائمة الدول التي يُسمح لحاملي تأشيراتها بالقيادة في دولة الإمارات دون الحاجة إلى رخصة قيادة دولية، يرجى الرجوع إلى قسم متطلبات التأجير.
نعم، يجب ألا يقل عمر المستأجر عن 21 عامًا، وأن يحمل رخصة قيادة سارية المفعول وبطاقة ائتمانية.
تتوفر مواقف السيارات بسهولة في دولة الإمارات. وتُعد مواقف السيارات على جانب الطريق مواقف مدفوعة، مع وجود أجهزة مخصصة لدفع رسوم المواقف.
وتختلف رسوم مواقف السيارات حسب الوقت من اليوم والمنطقة. ويتعين على العملاء التحقق من المنطقة التي يوقفون فيها سيارة هرتز ودفع الرسوم المناسبة عند ركن السيارة.
نحث جميع العملاء بشدة على الالتزام بأنظمة وقوانين المرور حفاظًا على سلامتهم وضمان الامتثال للقانون.
تشمل أكثر المخالفات المرورية شيوعًا في الدولة ما يلي:
تجاوز السرعة المحددة.
عدم دفع رسوم مواقف السيارات.
عدم الالتزام بمسار القيادة.
عدم الالتزام بإشارات المرور.
عدم ارتداء حزام الأمان.
استخدام الهاتف أثناء القيادة.
توفر هرتز خدمة المساعدة على الطريق والأعطال على مدار 24 ساعة مع جميع باقات التأجير.
وفي حال تعرض السيارة لحادث، يجب عدم تحريكها، إلا إذا كانت الأضرار بسيطة وكانت السيارة تتسبب في إعاقة حركة المرور.
يجب على العميل الاتصال بالشرطة على الرقم 999 والبقاء مع السيارة، شريطة أن يكون ذلك آمنًا. كما يجب تقديم تقرير شرطة إلى هرتز حتى نتمكن من تقديم مطالبة تأمينية.
يرجى ملاحظة أن التغطية التأمينية تصبح لاغية في حال عدم تقديم تقرير شرطة ساري المفعول.
كما يرجى إبلاغ رقمنا المجاني المتاح على مدار الساعة 800HERTZ (800 43789) بالحادث. وسيتولى فريقنا ترتيب توفير سيارة بديلة عند الحاجة.
لا. يُعد استخدام السيارة لسحب مقطورة أو قافلة مخالفةً لعقد التأجير، ولا يُسمح به تحت أي ظرف من الظروف.
نعم، يمكن إضافة سائق إضافي مقابل رسوم رمزية. يرجى إبلاغ موظفي مكتب التأجير عند استئجار السيارة، والتأكد من أن السائق الإضافي يحمل جواز سفر ورخصة قيادة سارية المفعول.
يمكن العثور على أقرب مكتب لهرتز من خلال قسم «المواقع» على الموقع الإلكتروني. اختر «المواقع»، ثم اختر الوجهة من النافذة المنبثقة التي ستظهر.
وبدلاً من ذلك، يمكن الاتصال بخط المساعدة المتاح على مدار الساعة على الرقم 800HERTZ (800 43789).
نعم، يمكن إعادة السيارات في أي موقع من مواقع هرتز داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.
وقد يُطلب من العملاء دفع رسوم إعادة السيارة في موقع مختلف بحد أدنى إذا تمت إعادة السيارة في أحد مواقع المطارات.
توفر هرتز فترة سماح مدتها 29 دقيقة مع كل عملية تأجير. وبعد انتهاء فترة السماح، سيتم احتساب رسوم يوم إضافي.
إذا كان العميل يتوقع التأخر في إعادة السيارة، فيجب عليه التواصل مع الفرع أو الاتصال برقمنا المجاني في أقرب وقت ممكن.
لا. يُعد استخدام السيارة خارج الطرق المعبدة مخالفةً لعقد التأجير، وهو ممنوع منعًا باتًا.
بالتأكيد. يمكن إجراء تمديد لفترة التأجير في أي وقت خلال مدة التأجير.
يرجى التواصل مع موقع استلام السيارة أو الاتصال بخط المساعدة المجاني على الرقم 800HERTZ (800 43789).
نعم. لتطبيق أي تغطية تأمينية على عقد التأجير، يجب تقديم تقرير شرطة ساري المفعول.
ويجب على العملاء اختيار تغطية SCDW عند إجراء الحجز أو عند استلام السيارة. ولا يمكن إضافة هذه التغطية أثناء فترة التأجير.
بشكل عام، لا تسمح هرتز الإمارات بقيادة سياراتها إلى دولة أخرى.
يرجى التواصل معنا مباشرةً لمزيد من الاستفسارات حول هذا الموضوع.
نعم. يرجى التأكد من تعديل الحجز في حال تغيرت خطط السفر.
وقد يتم تطبيق رسوم إضافية وفقًا للأسعار السارية في ذلك الوقت. وإذا تم تغيير موعد استلام السيارة الأصلي أو إلغاء الحجز، يرجى التأكد من إلغاء الحجز في الوقت المناسب لتجنب أي رسوم إلغاء أو رسوم عدم الحضور.
يرجى الرجوع إلى قسم الإلغاء وعدم الحضور لمزيد من التفاصيل.
بالنسبة للتأجير اليومي والأسبوعي، لا يتم استرداد قيمة الأيام غير المستخدمة.
أما بالنسبة للتأجير الشهري، فإذا اختار العميل إعادة السيارة قبل إكمال الشهر، فسيتم تطبيق استرداد المبلغ وفقًا لتطبيق سعر باقة المدة الأقصر.