الأحكام والشروط

القسم الأول: التوثيق الإلزامي

المستندات التالية إلزامية لاستئجار سيارة من هرتزالإمارات ويجب إبرازها عند الكاونتر:

1.   جواز سفر ساري المفعول وبطاقة هوية إماراتية.
2.   رخصة قيادة سارية المفعول صادرة قبل عام واحد على الأقل من تاريخ الاستلام.
3.    رخصة قيادة دولية سارية المفعول ، عند الاقتضاء ، للعملاء الحاصلين على تأشيرة زيارة.
4.  بطاقة ائتمان باسم المستأجر للحظر الأمني

هام: بالنسبة للعملاء الذين يختارون التسليم ، يجب تحميل المستندات المذكورة أعلاه في وقت إنشاء الحجز أو إرسالها عبر البريد الإلكتروني إلى Hertz.Reservation@alfuttaim.ae قبل ساعتين على الأقل من موعد التسليم المحدد.

القسم الثاني: التسليم والتمديد والإعادة والاستبدال 

1. الحد الأدنى لفترة الإيجار هو يوم واحد (24 ساعة) مع مدة سماح قصوى تبلغ 29 دقيقة، ابتداء من نهاية المدة المتفق عليها. في حال تأخر العميل في إعادة السيارة إلى ما بعد مدة السماح، تحتفظ هرتز بالحق في فرض رسوم إضافية يومية بالسعر المعمول به، بما في ذلك رسوم الخيارات التي تم اتخاذها عن كل يوم.
2. على العميل إبلاغ هرتز مسبقا عن أي تمديد مطلوب لعقد الإيجار. إذا لم يتمكن العميل من إعادة السيارة في تاريخ الاستحقاق، ولم يقوم بإعلام هرتز بأية تمديد، فسيتم تجديد العقد تلقائيا، وسيتم خصم الرسوم من بطاقة الائتمان المتوفرة.
3.  تبقى اتفاقية الإيجار سارية المفعول، حتى يعيد المستأجر السيارة إلى مكان التسليم المتفق عليه.
4. من خلال قبول السيارة، يؤكد المستأجر على أن السيارة في نفس الحالة الموضحة في تقرير فحص المركبة، وأنه يقبل تحمل المسئولية الكاملة عن أي ضرر أو خسارة إضافية للمركبة كيفما حدثت. كما يتحمل المستأجر المسئولية الكاملة عن المركبة حتى يتم إعادتها وتسجيل وصولها من قبل الممثل المفوض، كما تم التأكيد عليه كتابة من قبل هرتز.
5.  يوافق المستأجر على إعادة السيارة مع كافة المستندات والملحقات (كالإطار الاحتياطي وصندوق العدة) وبنفس الحالة التي كانت فيها وقت استلامها، في الموقع والتاريخ والوقت المحددين في العقد.
6. تحتفظ هرتز بالحق في استرداد السيارة في أي وقت في حال تم استخدام السيارة بأي طريقة تنتهك أو تخل بشروط هذا العقد، او إذا لم يتمكن المستأجر من تسديد التزاماته المالية تجاه هرتز.
7. إذا قام المستأجر بإعادة السيارة خارج اوقات عمل الموقع، عليه الالتزام بالتعليمات الخاصة بالإعادة خارج أوقات العمل لهذا الموقع، والتي وضعتها هرتز. وفي جميع الحالات، يتحمل المستأجر المسئولية الكاملة عن السيارة حتى يتم إعادة فتح الموقع للعمل، وتسجيل المركبة من قبل هرتز.
8. إذا تمت الموافقة من قبل هرتز على أن المستأجر يمكنه إعادة السيارة إلى مكان آخر غير الموقع الذي تم فيه الإيجار، أو إذا وافقت هرتز على استلامها بنفسها، فإن المستأجر يتحمل المسئولية الكاملة حتى تقوم هرتز باستلامها، وفي جميع الأحوال، يجب على المستأجر الحصول على وثيقة تثبت أن هرتز استلمت المركبة.
9.  لا تتحمل هرتز أي مسئولية تجاه المستأجر، أو تجاه أي راكب أو أي طرف ثالث، وذلك فيما يتعلق بالخسائر أو الأضرار التي قد تلحق بالممتلكات المتروكة في السيارة، سواء خلال فترة الإيجار أو بعد ذلك. إذ تقع مسئولية هذه الممتلكات بالكامل على عاتق المستأجر طوال مدة العقد.
10. قد تحتاج السيارة المستأجرة المستحقة إلى الاستبدال، بسبب البيع أو الصيانة أو الحوادث وما إلى ذلك. وفي هذه الحالة، على المستأجر تسليم السيارة مرة أخرى بناء على طلب هرتز. ولا تضمن هرتز إعادة نفس السيارة إلى المستأجر. أما إذا لم تتمكن هرتز من الالتزام بفترات الصيانة، بسبب التأخير في إعادة السيارة، قد يؤدي ذلك إلى تكبد بعض الالتزامات المالية والتعويضات للسيارة المستأجرة، ويتحمل المستأجر أي تكاليف من هذا النوع.
11. إذا كانت السيارة التي طلبها المستأجر غير متوفرة، فقد تسمح هرتز بالترقية إلى طراز أحدث، وذلك للاستخدام المؤقت فقط. وبمجرد أن تتوفر السيارة ضمن فئة الرسوم التي دفعها المستأجر، ستتصل هرتز بالمستأجر للقيام بعملية الاستبدال، وفي هذه الحالة، يجب على المستأجر إعادة السيارة بمجرد أن تطلبها هرتز. سيتم إجراء ثلاث محاولات للتبادل، إذا كانت كافة المحاولات غير ناجحة، فسيتم خصم الرسوم الخاصة بالسيارة الأحدث من المستأجر، وذلك منذ التاريخ الذي تتوفر فيه السيارة التي تقع ضمن فئة رسوم المستأجر.
12.  سيؤدي الإنهاء المبكر للعقود الشهرية إلى رسوم أعلى. حيث سيتم احتساب هذا على أساس الأسعار المعمول بها للأيام المستخدمة الفعلية.
13. إذا لم يقم المستأجر بإعادة السيارة في وقت الوصول المتوقع، فلن يتم تسوية الرسوم في التاريخ المتفق عليه، أو في حالة استخدام السيارة بطريقة تنتهك شروط العقد، فإن هرتز تحتفظ بالحق في:

•  القيام بإبلاغ الشرطة عن سرقة السيارة.
• استرجاع السيارة وإعادتها دون إشعار مسبق للمستأجر.
•  رفع دعوى قضائية ضد المستأجر / الدافع بسبب عدم دفع المبالغ المستحقة.
• القيام بتقاضي رسوم التأخير من المستأجر والبالغة 2% من الدفعات المستحقة غير المدفوعة، وجميع التكاليف الإضافية بما في ذلك رسوم الاسترداد والأضرار وما إلى ذلك، حتى تتم التسوية الكاملة.

القسم الثالث: البيانات الشخصية

يقوم المستأجر بتخويل هرتز بإرسال البيانات الشخصية المتعلقة به إلى السلطات المعنية، كالشرطة وإدارات المرور وإدارات التحقيق الجنائي والهيئات الأخرى ذات الصلة.

القسم الرابع: الأسعار والتعديلات

الأسعار قابلة للتعديل في حال تم إجراء أي تغييرات على الحجز بعد تاريخ تأكيده. وعندما يرغب المستأجر في تعديل الفترة الأولية للإيجار، أما بتمديدها أو بتخفيض أيام الإيجار، يقر المستأجر بأن هرتز تحتفظ الحق في تعديل أسعارها وفقا لذلك.

القسم الخامس: شروط الاستخدام

من المتوقع أن يهتم المستأجر بسيارته ويعتني بها، وبعلى وجه الخصوص، عليه ألا يستخدمها :

1. لنقل الأشخاص أو ممتلكات الأشخاص أو الممتلكات مقابل أجر. إلا في حالة الشاحنات أو عربات النقل، وذلك بعد الحصول على موافقة كتابية مسبقة من هرتز.
2.  نقل عدد من الركاب يفوق القدرة الاستيعابية للسيارة التي صممت بها.
3.  حمل أي شيء أو مادة قد تلحق الضرر بالسيارة بسبب رائحتها أو حالتها، أو تؤخر هرتز أو تمنعها من القيام بعملية إيجارها مجددا.
4. دفع أو سحب أي سيارة أو مقطورة أو شيء آخر.
5. استخدامها في أي سباق أو اختبار أو مسابقة أو أي غرض غير قانوني.
6. القيادة خارج الطرقات المعبدة.
7. قيادة المستأجر أو السائق تحت تأثير الكحول أو العقاقير المهلوسة أو المخدرات أو المهدئات أو أي مادة أخرى تضعف الوعي أو القدرة على التجاوب.
8. التأجير الفرعي (الاستئجار من المستأجر).
9.  خارج الدولة، إلا بعد الحصول على موافقة هرتز المسبقة، وعند تقديم جميع الوثائق اللازمة من قبل المستأجر
10. في المناطق الجغرافية التي قامت هرتز بالإبلاغ عنها بأنها محظورة (أو سيتم الإبلاغ عنها)
11. كما يوافق المستأجر على:

•  أن يتحمل مسئولية كافة العواقب والالتزامات القانونية.
• أن يتحمل كافة التكاليف والنفقات
•  تعويض هرتز عن أي من وكل الخسائر التي تتكبدها هرتز و / او أية أضرار حدثت للسيارة، نتجت عن خرق المستأجر لأي من شروط الاستخدام المذكورة أعلاه بموجب هذا البند 4.

القسم السادس: سياسة التأمين

1.  تقدم هرتز تأمينا قياسيا للأشخاص الذين يستخدمون السيارة بموجب سياسة مسئولية السيارات. ومع ذلك، فقد يختار المستأجر مستوى أغلى للتغطية التأمينية بعد دفع قيمة السعر المعمول به على النحو المتفق عليه في هرتز والمذكور أعلاه في هذا العقد. في هذه الحالة، على المستأجر أن يحصل على نسخة موقعة من شروط واحكام أي تأمين موسع، أو أن تكون تغطية هذا التامين الموسع مذكورة صراحة أعلاه في هذا العقد (إذا كانت أعلى من التغطية التأمينية القياسية المذكورة أعلاه) في حال عدم حدوث ذلك، سيتم النظر في تغطية تأمينية إضافية.
2. في حالة الاتفاق على التنازل عن ضرر الاصطدام CDW، يقبل المستأجر تحمل مسئولية الخسائر أو الأضرار التي تلحق بالسيارة واجزائها وملحقاتها. يقتصر هذا على مقدار الالتزامات غير القابلة للإلغاء أو الاسترداد، بالشكل المذكور أعلاه في هذا العقد. كما يجب على المستأجر تزويد هرتز بتقرير حادث صالح، صادر عن الشرطة (أو أي سلطة أخرى ذات صلة). خلاف ذلك، يتحمل المستأجر كافة تكاليف ونفقات إعادة السيارة وتسليمها لهرتز في نفس الحالة التي تم استلامها فيها.
3. في حالة التنازل عن أضرار الاصطدام الفائق SCDW، يوافق المستأجر على الإعفاء الاختياري، من خلال دفع الأقساط المكافئة المحددة مسبقا والواردة في عقد التأجير بشكل مسبق. كما يعفى المستأجر من المسئولية عن أي أذى أو تلف للسيارة أو أجزاءها أو ملحقاتها (ما عدا السرقة)، شريطة تقديم تقرير شرطي وتغطية شركة التأمين سارية المفعول. يقر المستأجر بأن أي تغطية تصبح لاغية وباطلة في غياب تقرير الشرطة النهائي.
4. في حالة الاتفاق على التأمين الشخصي ضد الحوادث PAI، يوافق المستأجر على هذا التأمين الاختياري عن طريق دفع القسط اليومي المحدد (كما هو متفق عليه أعلاه في هذا العقد)، سيغطي التأمين التكاليف الطبية وتكاليف الوفاة العرضية للمستأجر والركاب في حال وقوع حادث أثناء الإيجار، وذلك وفقا لسياسة هرتز للسيارات.
5.  إذا تم إبرام عقد تأمين إضافي لاستخدام السيارة خارج الإمارات العربية المتحدة، فسيقتصر هذا على المطالبات المتعلقة بالأضرار، ولن يغطي أو يعوض أي نفقات أخرى متكبدة، يعتبر التأمين ساري، عند تقديم كافة الوثائق ذات الصلة اللازمة لدعم المطالبات.

القسم السابع: الضرر الأذى أو السرقة، وما إلى ذلك

1. في حالة حدوث ضرر أو أذى أو سرقة للسيارة او لأي جزء منها، بما في ذلك الاحتراق أو كسر الزجاج، يجب على المستأجر، بغض النظر عن خطأ سائقه، أن يدفع لهرتز مبلغا يغطي جميع الخسائر والنفقات الناتجة (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، تكاليف الاستبدال أو الاسترداد، وتكاليف الإصلاح والتعويض عن انخفاض قيمة الإيجار وخسارة رسومه) في حال انتهك المستأجر / السائق هذه الشروط والأحكام، أو أي نصوص ولوائح خاصة بالجمارك / التأمين.
2.  يتحمل المستأجر المسئولية الكاملة عن أي ضرر يلحق بالسيارة خاصة إذا حدث نتيجة تلوث الوقود و / أو بسبب القيادة عبر مياه الفيضانات و / أو الأذى الناتج عن المياه و / أو شواطئ البحار و / أو الصخور الصحراوية و / أو كثبان الرملية و / أو الطرقات الوعرة.
3. يجوز لهرتز أن تقوم بتحصيل تعويض مقابل رسوم الإيجار حتى اليوم الذي تكون فيه السيارة أو السيارة البديلة متاحة مرة أخرى أمام هرتز، وفي الحالة نفسها التي استلمها فيها المستأجر. وذلك كتعويض عن خسارة الدخل التي لحقت بها.
4. في حالة وقوع حادث (مع أو بدون حدوث ضرر للسيارة) أو أية إصابات للأشخاص، أو سرقة للسيارة او اية أجزاء منها، يجب على المستأجر إبلاغ هرتز والشرطة معا على الفور بالحادث، من أجل الحصول على تقرير شرطة صالح (تقرير الشرطة) وذلك بعد تقديم أو استيفاء جميع المستندات أو المعلومات أو الإجراءات اللازمة التي تطلبها الشرطة. يجب إرسال نسخة من تقرير الشرطة إلى هرتز من قبل المستأجر. ولكن إذا تخلف المستأجر أو أخفق في تزويد هرتز بنسخة من تقرير الشرطة في غضون فترة زمنية معقولة، فإن CDW، أو أي تأمين آخر مقدم بموجبه، سيعتبر لاغيا أو باطلا، وبالتالي سيكون المستأجر مسئولا عن دفع التكاليف الفعلية التي تكبدتها هرتز جراء فقدان المركبة، أو نتيجة أي ضرر لحق بها.
5. على المستأجر ألا يقوم بأي عمل قد يؤثر على بقاء أو صلاحية وثيقة التأمين، وعلى وجه الخصوص عدم الاعتراف بأي مسئولية تجاه أي أطراف أخرى ثالثة. وخلاف ذلك، سيكون المستأجر هو المسؤول الوحيد عن تعويض هذا الطرف الثالث.
6. في جميع الأحوال، يوافق المستأجر على تعويض هرتز بالكامل إذا رفضت شركة التأمين أي مطالبة للتأمين حدثت بسبب تقصير المستأجر و / أو في حالة قيام أي طرف ثالث بمقاضاة هرتز على تصرفات معينة أو عدم سداد المستأجر.
7.  يلتزم المستأجر بمساعدة شركة هرتز و / أو شركات التأمين التابعة لها في جميع المطالبات أو الشؤون القانونية المتعلقة بحادث أو بأي ضرر للمركبة. على المستأجر أيضا القيام بهذه المسؤوليات في حالات السرقة.
8. إذا لم يحدد خطاب تقرير / إصلاح الشرطة الطرف الثالث المسؤول عن الحادث، يتحمل المستأجر جميع النفقات والتكاليف التي تتكبدها هرتز، أو مبلغ الالتزام الزائد وفقا لنوع التأمين الذ يتم اختياره والمتفق عليه من قبل المستأجر (إن وجد)
9.  ضرر النوافذ والإطارات غير مشمول بالتأمين، والمستأجر مسؤول عن تكلفة استبدالها.
10. لن يتم إجراء إصلاحات على السيارة ما لم يتم الموافقة كتابيا بشكل مسبق من قبل هرتز.
11. من الممكن إلغاء بوليصة التأمين إذا أخفق المستأجر في الامتثال لشروط هذه الوثيقة. وفي هذه الحالة، يكون المستأجر مسؤولا عن كافة التكاليف والأضرار والخسائر التي تكبدتها هرتز بسبب تقصيره.

القسم الثامن: القانون الحاكم والاختصاص القضائي

تخضع هذه الاتفاقية ويتم تفسيرها وتأويلها بموجب قانون دولة الإمارات العربية المتحدة، وكذلك القوانين المحلية السارية على الإمارة حيث يتم تنفيذها. إذا كان هناك أي خلاف بين الطرفين، يتم عرضه على المحكمة المختصة.

القسم التاسع: الرسوم

1.  تحتفظ هرتز بالحق في تغيير سياستها، بما في ذلك الأسعار المعمول بها في أي وقت دون إشعار. وهذه السياسات هي لغرض المعلومات العامة عامة فقط، ولا تشكل أي تنازل عن أي حق من حقوق هرتز، وجميعها محفوظة بشكل خاص.
2. الإيجارات الشهرية لها بدل أميال ثابت في الشهر. سيتم تحصيل رسوم الأميال الزائدة من 0.30 درهم إماراتي إلى 0.50 درهم إماراتي لكل كيلومتر إضافي، حسب نوع السيارة. يرجى الرجوع إلى شروط العقد الخاص بك للحصول على التفاصيل.
3. في حال تم تكبيد المركبة المستأجرة تعرفة (سالك)، أو ترتبت عليها عقوبة مالية من قبل الشرطة أو إدارة المرور خلال فترة الإيجار، يحق لهرتز خصم تعرفة سالك أو تكلفة هذه العقوبات من بطاقة ائتمان المستأجر / الدافع او من حساب الشركة. سيتم فرض تعرفة سالك بقيمة 5.00 درهم إماراتي لكل عبور عند بوابة تحصيل الرسوم.
4.  سيتم فرض رسوم خدمية بقيمة 12% فوق كل مخالفة مرورية، بما في ذلك رسوم المعرفة. إذا كانت المخالفة المرورية المنسوبة للعميل تتطلب حجز السيارة من قبل السلطات، ستضمن هرتز دفع الغرامات اللازمة لتجنب مثل هذا الحجز. سيتم استرداد هذه الرسوم المتعلقة بالحجز من العميل. كما سيتم استرداد كافة التكاليف الإضافية التي تنشأ بعد 30 يوما من إبرام العقد تلقائيا من بطاقة ائتمان العميل دون أي إشعار.
5.  سيتم تطبيق رسوم إدارية إضافية في جميع هذه الحالات التي يتعين فيها على هرتز تقديم مساعدة إضافية للعميل. يمكن أن يشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، تقرير الشرطة النهائي، دليل الغرامة المرورية، إطلاق سراح المركبة من الحجز، القيادة تحت تأثير الكحول، غرامات الإغلاق، ترجمة الوثائق وما إلى ذلك.
6.  سيتم تطبيق رسوم خدمة إذا تمت إعادة السيارة في حالة تتطلب تنظيفا مخصصا.
7.  سيتم فرض رسوم إضافية مقابل أي مساعدة على الطريق لإعادة السيارة أو جرها أو قطرها إلى ورشة العمل بسبب إهمال أو تقصير المستأجر.
8.  يجب على المستأجر أن يدفع لهرتز المبالغ المستحقة المتفق عليها لمدة هذا العقد، وذلك في الوقت المناسب. في حالة تجديد هذا العقد، أو إذا كان المستأجر غير قادر على إعادة السيارة عند إنهاء أو انتهاء هذا العقد، فسيتم تحميل المستأجر إيجار جديدا وفقا لأسعار هرتز السارية في ذلك الوقت.
9. يسمح المستأجر لهرتز بخصم أي رسوم مقدما (الإيجار أو أي رسوم إضافية، مثل غرامات المرور، أو مستند دعم الغرامة المرورية أو رسوم سالك أو رسوم العبور أو الضرر أو الوقود وما عدا ذلك) وفقا لعقد الإيجار هذا، وذلك من حساب بطاقة رصيده أو ائتمانه.

القسم العاشر: الدفع والإلغاء وعدم الحضور

•  لاستئجار سيارة، تعد بطاقة الائتمان باسم المستأجر إلزامية.
• نقبل الدفع عبر الانترنت باستخدام بطاقات الائتمان فيزا VISA، وماستر كارد Master Card، وذلك بالدرهم الإماراتي.

• لا تقوم هرتز، حاليا، بفرض أي رسوم إلغاء أو عدم حضور على الحجوزات.
• قم بتأمين حجزك عن طريق الدفع عبر الانترنت وإذا لزم الأمر، يمكنك الإلغاء في أي وقت، ودون أي تكلفة إضافية.
• يمكنك إلغاء الحجز عبر الانترنت أو عن طريق الاتصال بخط المساعدة الخاص بنا في:

1. الإمارات العربية المتحدة: 009712066020
2. أو  80098734 HERTZ

• لن يتم تخزين تفاصيل بطاقة الائتمان ومعلومات التعريف الشخصية الخاصة بالعميل، أو بيعها أو مشاركتها أو تأجيرها لأي طرف ثالث.

القسم العاشر: الاسترداد

1. ستتم معالجة المبالغ المستردة لإلغاء الحجوزات على نفس بطاقة الائتمان التي تم استخدامها للدفع عبر الانترنت، وذلك في غضون 30 أيام من عملية الإلغاء.
2. يجب المطالبة بهذه المبالغ المستردة في غضون 30 يوما كحد أقصى بدءا من تاريخ الاستلام الموجود في الحجز.
3. ستتم معالجة جميع المبالغ المستردة الأخرى بعد 30 يوما من إنهاء عقد الإيجار. كما سيتم استرداد كافة الرسوم الإضافية غير المسددة وغيرها من المستحقات غير المدفوعة لشركة هرتز، إن وجدت، بشكل تلقائي قبل البدء بمعالجة عملية الاسترداد.
4. في الحالات التي لا تتمكن فيها هرتز من معالجة الاسترداد بسبب بطاقة ائتمان غير صالحة، يجب المطالبة باسترداد الأموال في غضون 6 أشهر من تاريخ إعادة السيارة.
5. لا يتم تطبيق أي استرداد للأموال في حالة الإرجاع المبكر للإيجارات اليومية والشهرية.

القسم الحادي عشر: التعويض

1. لا تتحمل شركة هرتز، باستثناء الإهمال الجسيم والاحتيال، أي مسئولية تجاه أي خسارة أو ضرر يتكبده أو يعاني منه المستأجر أو أي طرف ثالث فيما يتعلق بالمركبة المستأجرة.
2. يوافق المستأجر على تعويض هرتز وعدم مسئوليتها (وفروعها والشركات التابعة لها وكافة موظفيها ووكلائها) عن وإزاء كافة الأضرار والخسائر والتكاليف والنفقات والإجراءات والأعمال والمطالبات والطلبات الناتجة عن أو المرتبطة بخرق المستأجر التزامات هذه الاتفاقية أو من خلال قيادته / قيادتها للسيارة.

القسم الثاني عشر: اللغة والترجمة

تمت صياغة هذه الشروط والأحكام باللغة الإنكليزية. يمكن ترجمتها إلى لغات أخرى. في حال وجود تعارض بين اللغات المختلفة، يسود النص الإنكليزي ويتم اعتماده من أجل تفسير اتفاق الطرفين.