الأسئلة المتكررة حول هرتز لتأجير السيارات

س: لماذا يحتاج العملاء إلى بطاقة ائتمان لاستئجار سيارة؟

ج: بطاقة الائتمان إلزامية وذلك من أجل مبلغ التأمين، لكن لا يتم خصم هذا المبلغ المجمد من البطاقة ما لم تكن هناك رسوم مضافة للعقد بعد إعادة سيارة هرتز. على سبيل المثال، تعرفة سالك وغرامات المرور.

س: متى تقوم هرتز بإعادة المبلغ المجمد إلى بطاقة الائتمان؟

ج: لا يتم تحميل مبلغ التأمين على بطاقة الائتمان، لذا لا يوجد عملية استرداد فعلية من قبل هرتز. ومع ذلك، يمكن أن يستغرق الأمر مدة قد تصل إلى 29 يوما (أو أقل، اعتمادا على مزود البطاقة أو على البنك) حتى يتم تحرير هذا المبلغ.، بعد ذلك يمكن للعميل استخدامه مجددا.

أظهر المزيد

س: هل ستظهر عملية إعادة مبلغ التأمين في كشف حساب بطاقة الائتمان؟

ج: قد يتلقى العملاء رسالة من مصرفهم عند تجميد المبلغ. ولكن لن يتم حسم هذا المبلغ من حسابهم، لذا لن تظهر سوى الرسوم المقتطعة فعليا فقط في كشوف بطاقات الائتمان الخاصة بهم.

س: ما هو نوع رخصة القيادة المطلوبة للقيادة في الإمارات العربية المتحدة، وهل يجب أن تكون رخصة دولية؟

ج: يجب على حاملي تأشيرات الإقامة في الإمارات العربية المتحدة، أن يكونوا حاصلين على رخصة إماراتية صالحة، لمدة تزيد على عام. أما بالنسبة للزائرين الذين يحملون جواز سفر خليجي، لا بد من حصولهم على رخصة دولة خليجية صالحة أيضا. بالنسبة للبلدان الأخرى، فإن رخصة القيادة الدولية السارية إلزامية. للحصول على قائمة بالدول التي يتمكن حاملي تأشيرتها من القيادة بدون ترخيص دولي، يرجى الذهاب إلى قسم متطلبات التأجير.

أظهر المزيد

س: هل هناك حد أدنى للسن عند استئجار السيارة؟

ج: نعم، يجب ألا يقل عمر المستأجر عن 21 عاما، كما عليه أن يحمل رخصة قيادة وبطاقة ائتمان صالحتان.

س: هل يجب على العملاء دفع رسوم المواقف (الباركينج) في الإمارات؟

ج: تتوفر مواقف السيارات في الإمارات بسهولة بالغة. إذ يمكن عند وقوف السيارات على جانب الطريق، أن يتم الدفع عن طريق تركيب عدادات خاصة بركن السيارات. كما تختلف رسوم وقوف السيارات تبعا للوقت من اليوم ومنطقة وقوف السيارة. يحتاج العملاء إلى التحقق من منطقة وقوف السيارات التي يستخدمونها، ودفع الرسوم المناسبة عند ركن سياراتهم المستأجرة من هرتز.

أظهر المزيد

س: ماذا عن المخالفات المرورية؟

ج: نعمل في هرتز دائما على حث جميع عملائنا بشدة على اتباع أنظمة المرور، وذلك حرصا على سلامتهم إضافة إلى التأكد من التقيد التام بالقوانين والالتزام بها.

أكثر المخالفات المرورية شيوعا في الدولة هي:

  • تجاوز الحد الأقصى للسرعة.
  • عدم دفع ثمن المواقف.
  • عدم الالتزام التام بنظام المسارات.
  • عدم اتباع إرشادات المرور.
  • عدم وضع أحزمة الأمان.
  • استخدام الهاتف أثناء القيادة.
أظهر المزيد

س: ما الذي يحدث عند وقوع حادث أو عطل؟

ج: تقوم هرتز بتقدمة المساعدة الطارئة على الطريق لمدة 24 ساعة، وهي خدمة مرفقة بكافة باقات الإيجار. إذا تعرضت السيارة لحادث فلا يجب تحريكها، إلا إذا كان الضرر طفيفا وتسببت السيارة بعرقلة السير.

يجب على العميل الاتصال بالشرطة على 999 والبقاء مع السيارة، شريطة أن يكون ذلك آمنا.  يجب ان يتم تقديم تقرير الشرطة إلى هرتز، حتى تتمكن من المطالبة بالتأمين. يرجى الانتباه إلى أن التغطية التأمينية تعتبر ملغاة إذا لم يتم تقديم تقرير شرطة صالح.

كما يرجى إعلامنا بالحادث على رقمنا المجاني على مدار اليوم (24 ساعة) (8004379). وسنقوم بتقديم الترتيبات اللازمة لتوفير سيارة بديلة، إذا لزم الأمر.

أظهر المزيد

س: هل يمكن استخدام سيارة هرتز لسحب مقطورة أو عربة كبيرة؟

ج: لا يمكن ذلك. يعد السحب (القطر) انتهاكا لاتفاقية الإيجار وغير مسموح به تحت أي ظرف من الظروف.

س: هل يمكن لأي شخص آخر غير السائق المذكور في العقد قيادة السيارة؟

ج: نعم. يمكن ضم سائق إضافي للعقد مقابل رسوم بسيطة. ما عليك سوى إبلاغ طاقم العمل لدينا في وقت الإيجار، واحرص على ان السائق إضافي لديه جواز سفر ورخصة قيادة صالحة.

س: كيف يمكن للعملاء تحديد موقع أقرب مكتب لهرتز؟

ج: يمكن العثور على أقرب مكتب لهرتز في قسم “المواقع” على صفحة الويب الخاصة بنا. حدد “المواقع” واختر وجهتك من النافذة المنبثقة التي تظهر أمامك. أو يمكنك أيضا الاتصال بخط المساعدة على مدار الساعة على الرقم 80043789.

أظهر المزيد

س: هل يمكن للعملاء استلام السيارة من موقع ما وتسليمها في موقع آخر؟

ج: نعم، يمكن تسليم السيارات في أي موقع من مواقع هرتز داخل دولة الإمارات العربية المتحدة. كما سيدفع عملاؤنا الحد الأدنى من رسوم التوصيل إذا قاموا بإنهاء العقد في المطار.

س: ماذا يحدث إذا تأخر العميل في إعادة السيارة؟

ج: يتم تقديم فترة سماح مدتها 29 دقيقة مقابل كل إيجار لهرتز. سيكلف أي تأخير أكثر من مدة السماح، رسوم يوم إضافي. يجب على العملاء الذين يشكون في إمكانية تسليم سياراتهم في الوقت المحدد، الاتصال بالفرع أو بالرقم المجاني على الفور.

س: هل يمكن قيادة سيارات هرتز على الطرقات الوعرة؟

ج: لا، لا يمكن ذلك. يعد استخدام السيارات من هرتز على الطرقات الوعرة، انتهاكا لاتفاقية الإيجار، وهو أمر ممنوع تماما.

س: هل من الممكن تمديد فترة الإيجار بعد عملية الحجز الأولي؟

ج: بكل تأكيد. يمكن القيام بالتمديد خلال أي وقت أثناء فترة الإيجار. يمكنك الاتصال بموقع الاستلام أو بخط المساعدة المجاني على الرقم 80043789.

س: إذا كان لدى العميل تامين كامل SCDW (التنازل عن تعويض أضرار الاصطدام الفائقة)، فهل لا يزال بحاجة لتقرير الشرطة وذلك في حال حدثت أذية للسيارة؟

ج: يعد تقرير الشرطة الصالح أمرا إلزاميا من أجل الحصول على أي تغطية تأمينية ليتم تطبيقها على عقد الإيجار. إذا رغب العملاء في اختيار SCDW، فعليهم فعل ذلك في وقت حجز سيارتهم أو وقت استلامها. إذ لا يمكن إضافته خلال وقت الإيجار.

س: هل يمكن للعميل القيادة من الإمارات العربية المتحدة إلى عمان أو إلى المملكة العربية السعودية في سيارة من هرتز؟

ج: يمكن قيادة سيارات هرتز إلى عمان، في حال تم ترتيب هذا الأمر مسبقا قبل استلام السيارة.

حيث سيتم تطبيق رسوم التأمين الإلزامي في عمان. ولا يمكن قيادة السيارة إلى دول مجلس التعاون الخليجي الأخرى.

أظهر المزيد

س: هل يجب إبلاغ هرتز عند تغير خطط السفر بعد إتمام عملية الحجز؟

ج: نعم. يرجى التأكد من تعديل الحجوزات إذا تغيرت خطط السفر. فاعتمادا على أسعارنا الحالية، قد يتم تطبيق رسوم إضافية إذا تم تعديل أو إلغاء برنامج استلام السيارة الأصلي. كما يرجى التأكد من إلغاء الحجز مع مهلة كافية لتجنب أي غرامات إلغاء أو عدم حضور.

لمزيد من التفاصيل يرجى الرجوع إلى قسم الإلغاء وعدم الحضور.

أظهر المزيد

س: هل يوجد أي عملية استرداد متاحة للأيام غير المستخدمة ضمن عقد الإيجار؟

ج: لا يوجد استرداد للأيام غير المستخدمة في الإيجارات اليومية والأسبوعية. أما في الإيجار الشهري، فإذا اختار العميل إعادة السيارة قبل انتهاء الشهر، فسيتم تطبيق عملية الاسترداد، وسيكون ذلك مرهونا بتطبيق حزمة عقد أجار أقصر مدة.