نقدم لعملائنا في هرتز خيار تأجير السيارات. تعتمد أسعار الإيجارات لدينا على السيارات الجديدة أو المستعملة (من أسطولنا الحالي) التي يتم تقديمها لمدة إيجار متفق عليها مسبقا، وعدد الكيلومترات استنادا إلى احتياجات العميل. تشمل أسعر الإيجار المعروضة تكلفة الخدمات والصيانة والتسجيل والتأمين والاستبدال والإغاثة الطارئة على الطرقات. يمكن للعملاء اختيار استئجار سيارة لمدة تتراوح بين 12 شهر إلى 48 شهر.

مع تكلفة شهرية شاملة وثابتة، يمكن للعملاء الاستمتاع بتجربة قيادة خالية من الصعوبات.

التقدم بطلب للحصول على عقد إيجار

ما الفرق بين الاستئجار والإيجار طويل الأمد؟

الاستئجار يعني استئجار سيارة لمدة تقل عن 12 شهرا. تعتبر أي فترة استئجار أطول من 12 شهرا هي إيجار طويل الأمد. مع الإيجار طويل الأمد، يختار العميل من أسطول المركبات الحالي، ولا يمكنه تحديد سيارة معينة، ومن المستبعد ان تكون سيارة جديدة، وعادة ما يكون قد يتم تأجيرها سابقا قبل ان يؤجرها العميل لنفسه. يمكن تقديم عقود الإيجار الطويل لكل من المركبات الجديدة والمستعملة / مركبات الأسطول السابق. وذلك لمدة لا تقل عن 12 شهرا حتى 48 شهرا.

 

أظهر المزيد

ما هي المستندات المطلوبة لإيجار سيارة؟

لإيجار سيارة، سيُطلب من العميل جواز سفر صالح مع صفحة التأشيرة، بالإضافة إلى هوية الإمارات ورخصة القيادة (يمكن استئجار السيارات من قبل المقيمين في الإمارات العربية المتحدة فقط) إضافة إلى تفويض من شركة الاتحاد للمعلومات الائتمانية، وبطاقة ائتمان وشهادة راتب أو كشف حساب مصرفي من بنك تحويل الراتب الخاص بالعميل.

 

أظهر المزيد

ما هي السياسة الخاصة بالسائقين؟

يمكن للعملاء المستأجرين ضم سائق إضافي طوال مدة عقدهم بشكل مجاني، شريطة أن يكون السائق الإضافي مخولا قانونا بالقيادة ضمن الإمارات العربية المتحدة.

 

على ماذا تعتمد دفعات الإيجار؟

يتم تحديد دفعات الإيجار بناء على النموذج المحدد ومدة الإيجار والمسافة المقطوعة المحددة.

ما هي التكاليف الزائدة التي تضاف إلى إيجار المركبة؟

سيتم تطبيق رسوم لمرة واحدة فقط بقيمة 300 درهم على ملف التأمين والإيجار، إضافة إلى 50 درهما تعرفة لبطاقة سالك الجديدة. في حالة رفض طلب الإيجار (بناء على درجات الائتمان) سيتم تطبيق رسوم معاملة قدرها 300 درهم.

هل التأمين مشمول في عقد الإيجار؟

نعم، يتم ضم تأمين شامل بالكامل لتكلفة الإيجار. تشمل تكلفة الإيجار أيضا تأمين الحوادث الشخصية على السيارة المستأجرة.

إذا لم يكن لدى العميل بطاقة ائتمان، فهل يمكنه استخدام بطاقة الشريك (الزوج) / قريب / صديق؟

كلا، لا بد من أن يقدم العميل بطاقته الائتمانية ليستأجر أي مركبة. وفي حال عدم استخدامه لبطاقات ائتمانه، من الممكن تقديم الشيكات لدفع الإيجار خلال فترة الإيجار.

ما هي فوائد الإيجار؟

يمكن للعملاء قيادة مركبة جديدة تماما (من أي ماركة أو أي طراز وبأي تصميم) إضافة إلى ما نوفره من طمأنينة بسبب تأكد العميل أنه سيتم الاعتناء بكل شيء، بما في ذلك المساعدة الطارئة على الطريق ونقل السيارة في حال تعطلها، وتأمين سيارة بديلة إذا كانت السيارة الأصلية المؤجرة تحتوي على عطل ميكانيكي. كما يتم تضمين الصيانة والخدمات، فضلا عن أن الفنيون المحترفون المدربون بمستوى عالي، لا يستخدمون سوى قطع الغيار الأصلية، مع إجراء الصيانة والإصلاح في ورش الوكيل المعتمد. كل هذا تقدمه شركة رائدة في السوق في مستوى خدمة العملاء والإيجارات.

أظهر المزيد

متى يتمكن العميل من الحصول على سيارة إيجار؟

يمكن للعميل استلام سيارة إيجار جديدة كليًا في غضون 12 – 19 يوم عمل، وذلك رهنا بتوافر السيارة في البلد. كما يمكن تقديم سيارة مؤقتة بسعر مخفض عند الطلب.

ما هي المركبات المتاحة للإيجار؟

يحق للعميل إيجار أي سيارة معروضة في الوقت الحالي في الإمارات العربة المتحدة من وكالة معتمدة لمدة 24 – 48 شهرًا.

خلال عقد الإيجار

كيف يدفع العملاء مقابل إيجاراتهم؟

يتم فوترة رسوم الإيجار الشهري في اليوم الثالث من كل شهر، كما سيتم خصمها تلقائيا في اليوم العاشر. ترسل الرسوم الإضافية مثل تعرفة سالك المرورية وغرامات المرور، عن طريق البريد الالكتروني في الفترة ما بين 15 إلى 22 من كل شهر، وسيتم تحصيلها تلقائيًا بين يومي 23 و27 من كل شهر.

أظهر المزيد

كيف يتم احتساب تعرفة سالك المرورية؟

يتم تحصيل كل عبور لسالك وإضافته على الرسوم الفعلية بالإضافة إلى 10% رسوم إدارية، كما يتم خصمها مرة أخرى من العميل شهريا. لا يتطلب ذلك من العميل تعبئة رصيد سالك أو إعادة الشحن. يرجى ملاحظة أنه لا يمكن للعميل دفع رسوم سالك مباشرة للسلطات.

أظهر المزيد

كيف يتعامل العملاء مع المخالفات المرورية للمركبات المؤجرة؟

نقوم بالاحتفاظ بملف مع هيئة الطرق والمواصلات، ونراقب كافة المخالفات المرورية المنسوبة للمركبات بشكل يومي. يتم بعد ذلك إصدار فاتورة بالمخالفات المرورية للعملاء، باستخدام التفاصيل ذات الصلة شهريا إلى جانب الرسوم الإدارية البالغة 10% للغرامة. يرجى الانتباه إلى أنه لا يمكن للعميل دفع المخالفات المرورية مباشرة إلى السلطات المختصة.

أظهر المزيد

ما هي الرسوم الإضافية المختلفة؟

تشمل الرسوم الإضافية رسوم الأميال الزائدة في حالة تجاوز السيارة الحد الأقصى المسموح به من الأميال، ورسوم الإنهاء المبكر، ورسوم الإهلاك غير المقبول.

ما هي سياسة هرتز بشأن السائقين الإضافيين؟

يمكن للعملاء المستأجرين تضمين سائق إضافي طوال مدة عقدهم بشكل مجاني، شريطة أن يكون السائق الإضافي مخولا قانونا بالقيادة ضمن الإمارات العربية المتحدة.

هل يمكن للعملاء تلوين نوافذ سياراتهم المستأجرة؟

نعم، من الممكن تعتيم نوافذ سيارة بنسبة 30% أو 50% عند الطلب ولمرة واحدة فقط وبكلفة 950 درهم إماراتي.

هل التأمين مشمول في عقد الإيجار؟

نعم، يتم ضم تأمين شامل بالكامل لتكلفة الإيجار. تشمل تكلفة الإيجار أيضا تأمين الحوادث الشخصية على السيارة المستأجرة.

سيتم تطبيق الحد الأقصى للخصم في حال وقوع حادث / لكل حادث. يمكن توفير خيار التأمين من المسؤولية SCDW أو Zero مقابل تكلفة إضافية عند الطلب.

أظهر المزيد

ماذا يحدث عندما تكون السيارة مستحقة للخدمة أو الصيانة الوقائية؟

·        لحجز موعد مع مركز الخدمة لدينا: 80043789

·        أو إرسال بريد الكتروني لخدمة العملاء: Customer.Service@hertz.ae

مع ذكر كافة التفاصيل المتعلقة بمتطلبات الخدمة إضافة إلى ذكر رقم السيارة وقراءة عداد المسافة للسيارة المراد صيانتها. ولسهولة الخدمة، تقدم هرتز أيضا خيار خدمة (خدمة أثناء الانتظار) في مواقع خدمات AutoPro المذكورة أدناه:

رقم المركز

الموقع

إحداثيات غوغل

رابط الموقع

7042

مجمع دبي للاستثمار 2 (اينوك)

24.98181,55.18718

http://goo.gl/maps/H8NvtyoHWk52

7072

أم سقيم جنوب البرشاء 2

25.09188,55.24356

http://goo.gl/maps/Q7t8Udcq1Js

7060

شارع الشيخ زايد إلى جانب محطة مترو مدينة دبي للأنترنت

25.09949,55.17202

http://goo.gl/maps/tUzbDhuK6142

7093

شارع الجميرة، مقابل مول سن سيت، (ايبكو)

25.18339,55.22713

http://goo.gl/maps/a4xNHt6JR2

7756

قرية تسجيل الشارقة (تسجيل)

25.34385,55.47375

http://goo.gl/maps/2HETvRerX62

7096

خلف المخرج 18 في المنطقة الحرة في جبل علي (تسجيل) (انوك)

24.96774,55.07718

http://goo.gl/maps/eoB3QvhnqF72

 

 

سيحصل العميل على غسيل لسيارته، إذا استفاد من إحدى الخدمات مباشرة من أحد مواقع أوتوبرو.

·        ما الذي على العميل فعله عند تعطل السيارة؟

في حالة الحاجة للمساعدة على الطريق يجب الاتصال بـ 80043789 لترتيب نقل المركبة. كما سيتم توفير سيارة بديلة عند اكتمال عملية نقل السيارة المعطلة.

يعمل 80043789 على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع.

أظهر المزيد

ما الذي يحدث إذا تعرض العميل لحادث في سيارة هرتز المستأجرة؟

في حالة وقوع حادث، اتصل بالرقم 999 واطلب تقرير الشرطة /الحادث. بمجرد الانتهاء، أرسل بريدا الكترونيا إلى خدمة العملاء customer.service@hertz.ae مع ملخص قصير للحادث. من الضروري إرفاق تقرير الشرطة. كما يرجى التأكد من ذكر رقم السيارة، وفي حالة طلب المساعدة على الطريق، يرجى الاتصال على 80043789 لترتيب النقل بشكل فوري.

أظهر المزيد

هل يمكن قيادة المركبة المستأجرة على الطرقات الوعرة؟

كلا، لا يسمح بالاستخدام في الصحراء أو على الطرقات الوعرة، ويتحمل العميل أي اضرار متعلقة بهذا الأمر بالكامل.

هل يمكن للعملاء القيادة إلى عمان؟

نعم، يمكن تقديم التأمين لسلطنة عمان على أساس يومي او اسبوعي او شهري بناء على رغبة العميل، وذلك مقابل تكلفة إضافية. يجب تقديم طلب عبور الحدود قبل 48 ساعة على الأقل، كما يجب تحصيل التأمين من أقرب فرع لهرتز. لن يغطي التأمين العماني أي مساعدة على الطريق في سلطنة عمان.

*في حالة وقوع حادث أو عطل في سلطنة عمان، سيحتاج العميل إلى ترتيب إجراءات نقل السيارة المستأجرة إلى حدود الإمارات العربية المتحدة. ومن هناك ستتولى هرتز المساعدة على الطريق. يمكن أن تستغرق الغرامات المتكبدة في عمان حوالي 6 أشهر ليتم تحريرها للعميل.

أظهر المزيد

كيف تتم إدارة تجديد التسجيل السنوي؟

سيقوم وكيل خدمات العملاء لدينا بالاتصال بالعميل وتحديد موعد لاستلام السيارة للقيام بعملية التجديد. كما يتم تسليم السيارة إلى موقع العميل بعد إعادة التسجيل.

كيف تتم إدارة الوقود للمركبة خلال عمليات الصيانة والاستبدال؟

يتم تسليم المركبة المؤجرة بشكل دائم بالوقود 2 / 8. كما يجب أعادتها في نهاية عقد الإيجار مع وقود 2 / 8. إضافة إلى أنه يتم تزويد كل مركبة بديلة بالوقود. وسيتعين أيضا إعادة السيارة البديلة إلى هرتز بنفس مستوى الوقود.

متى تستحق صيانة السيارات؟

تتم الصيانة المنتظمة كل 10,000 كم إلى 15,000 كم، وذلك اعتمادا على السيارة المستأجرة، يتم وضع ملصق الخدمة المستحقة على مفصل الباب من جهة السائق للإشارة إلى المسافة المستحقة لخدمة الصيانة القادمة.

ما هي المدة التي تستغرقها الصيانة؟

في حالة الصيانة أثناء الانتظار، سيستغرق التشحيم السريع أو الصيانة المنتظمة من ساعة إلى ساعتين. كما يمكن أن تستغرق الصيانة الرئيسية ما يصل إلى 72 ساعة، حسب الحاجة وحسب طلبات الصيانة الظاهرة.

ماذا إذا أراد العميل تغيير السيارة أو تحديثها قبل انتهاء عقد الإيجار؟

يتسم عرض إيجار هرتز طويل الأمد بالمرونة البالغة فيما يتعلق بشرط الإنهاء، الذي تم الاتفاق عليه مسبقا أثناء إبرام العقد. يجوز للعميل اختيار انهاء عقد الإيجار من خلال دفع رسوم الإنهاء المتفق عليها مسبقا والترقية إلى سيارة مستأجرة جديدة إذا لزم في أي وقت أثناء عقد الإيجار.

أظهر المزيد

في نهاية عقد الإيجار:

ماذا يحدث إذا كان العميل يقود السيارة لمسافة تزيد عن المسافة التي تم التعاقد عليها؟

تسري رسوم الأميال الإضافية المذكورة في عقد الإيجار لكل كيلو متر إضافي.

في نهاية عقد الإيجار، يجوز للعملاء إعادة السيارة دون أي التزام، أو تمديد على العقد الحالي إذا كانت السيارة في حالة جيدة. كما يمكنهم اختيار شراء سيارة الإيجار مقابل قيمة إعادة بيع متفق عليها سابقا، أو إيجار سيارة جديدة.

أظهر المزيد

هل هناك أية رسوم إضافية في نهاية عقد الإيجار؟

لا توجد أي رسوم إضافية في نهاية عقد الإيجار، إذا تم إعادة السيارة المستأجرة في حالة تتوافق مع دليل الاستهلاك المقبول الخاص بنا (مرفق مع عقد الإيجار).

ما المقصود بالاستهلاك؟

يتسبب الاستخدام اليومي للسيارة باستهلاك طبيعي وعلامات معينة متناسبة مع الاستخدام، سيتم تسجيل أي استهلاك يتجاوز هذه الحدود أثناء فحص المركبة وتقييمها وتحصيل رسومها في نهاية عقد الإيجار. كما يعد دليل الاستهلاك المقبول جزءا من اتفاقية الإيجار الموقعة، وذلك لضمان الشفافية لعملائنا. (رابط إلى دليل الاستهلاك المقبول).

أظهر المزيد

إذا كان العميل بحاجة لمغادرة البلد / لم يعد بإمكانه استئجار السيارة، هل يمكن تحويل عقد الإيجار إلى شخص آخر؟

نعم، يمكن تحويل الإيجار للفترة المتبقية منه إلى فرد آخر، بشرط أن يستوفي معايير هرتز لتقييم الائتمان. تستغرق عملية النقل ما لا يقل عن 3-4 أيام عمل.

ماذا لو كان يجب إنهاء عقد الإيجار مبكرا؟

يتسم عرض إيجارهرتز طويل الأمد بالمرونة البالغة فيما يتعلق بشرط الإنهاء، الذي تم الاتفاق عليه مسبقا أثناء
التوقيع / إبرام العقد. يجوز للعميل اختيار انهاء عقد الإيجار من خلال دفع رسوم الإنهاء المتفق عليها مسبقا إذا لزم في أي وقت أثناء عقد الإيجار.

أظهر المزيد